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【Now新聞台】為了配合車票電子化，港鐵網站的售票系統不再提供服務，鼓勵乘客用內地的購票平台。大批乘客到高鐵站排隊買票，不滿安排混亂。
內地平台開售車票之後兩個小時才輪到西九龍站可以買票，數百個市民在站外排長龍，職員反而叫他們上內地網站購票。
市民鄺小姐：「在網上買又要核對證件，又要驗證，我有些家人從未驗證，買不到、出不到票。本來輸入證件後理應買到，但它不是，如果通過不到核實驗證是買不到，所以一些買到，一些買不到，弄得很麻煩。」
為了配合車票電子化及實名制，港鐵購票網站不再運作，若不懂用內地系統，只能親身來車站買票或找指定代理幫忙。
市民劉小姐：「我媽媽93歲，身體不好，三年沒見面，你說是否急於回去見她，我現在也不知道我在大埔走出來，兒子又說上網買不到，不知是否用這個才買到，很亂，為何不快點重開羅湖(口岸)。」
廣深港高鐵車票中午十二時在內地平台12306開售，但要先註冊戶口及驗證電話或電郵。
根據指示，我們以香港電話號碼發送短信取得驗證碼，等候超過十分鐘仍未能取得。轉用電郵驗證，系統顯示已發送驗證電郵，但都是沒收到。
車票開售約半小時，首日去廣州東的大部分班次已售罄。
隨後轉用其他代理網站，最後成功實名購票，不過有條款列名必須在大陸任何一個火車站驗證身份後才可取票。
港鐵被問到新購票安排會否對乘客構成不便。
港鐵客運服務總監楊美珍：「這是我們開初預計的進程，令乘客不需要有不同體驗在不同站點，在西九龍及國內所有站點的體驗都一樣。」
港鐵指有關安排方便。
