昂坪360纜車公司解釋，由於一個滑輪的「啤令」有損耗導致纜車故障，但強調事件不涉及人為疏忽。因應事件纜車由星期四起，停駛十日做維修，並會邀請歐洲生產商進行檢測。
昂坪360，在事發七個多小時後交代事件，說滑輪的一個「啤令」出現損耗，導致停駛。
昂坪360董事總經理邵信明說，他們上個月檢查過這個組件，當時無問題，並加了潤滑油，但為安全計，會邀請生產商來港一起做系統安全檢測。
昂坪360多次聲稱今次是個別事件，又說，事故起因，與以往的有所不同。
公司呼籲受影響的旅客，可以在辦公時間，致電熱線36660606查詢。
