【Now新聞台】美國航空一名空中服務員被指粗暴對待一名女乘客，強搶嬰兒車，險些撞到她的嬰兒，又與介入事件的男乘客互相指罵，航空公司就事件致歉，涉事的空中服務員被停職。
事發在當地時間周五，美國航空一班由三藩市飛往達拉斯的航班，起飛前，一名來自阿根廷的女乘客試圖將帶上機的嬰兒車放上行李架，一名男性空中服務員上前強行奪走，拉扯間懷疑撞到女乘客的頭部，更險些傷及她懷中的嬰兒，同機一名男乘客看不過眼。雙方情緒激動，多名機組人員和乘客介入調停。
美國航空當晚發聲明，為事件對該名女乘客及其家人帶來痛苦，以及對其他受影響乘客「深表歉意」，說涉事的空中服務員欠耐性，未能站在顧客立場設想，公司對有關行為感到失望，已將他停職及即時調查事件。
該名女乘客及家人獲安排轉乘另一班航班，並獲升級至頭等機位。
美航網頁訂明每名乘客可以攜帶一部嬰兒車，但要在櫃枱或閘口辦理寄艙。
美航員工所屬的工會發聲明，呼籲外界在弄清楚來龍去脈前不應對事件妄下判斷，又指事件中的男乘客顯然以暴力威嚇空中服務員，可能違反了聯邦法例。
今次是美國的航空公司近半個月內第二次有航班發生衝突事件，較早前聯合航空因機位超賣，要求一名男乘客接受補償下機，被拒後召來執法人員強行將他拖走，導致他受傷。
兩宗事件都被目擊者拍攝，上載到互聯網，令航空公司遭受輿論猛烈抨擊。
專家指現時社交媒體發達，航空公司難以低調處理事件，遇到類似情況應該加快應對，盡快道歉，避免釀成公關災難，亦要認真檢討客戶服務質素。
