【now.com】香港地呢個地方已經變質，上一代嘅人充滿人情味，鄰居之間互相幫忙，互相體諒，相反?家嘅人，大多睇鄰居唔順眼，鄰居講嘢大聲啲投訴，小朋友喊又投訴，更極端嘅係乘升降機鄰居唔等埋其他人而投訴。
做物業管理呢行見盡人性醜惡，亦即佛教三毒貪嗔痴。貪，在於有啲客不停投訴，要求管理處派人幫佢屋企做家居維修；嗔，在於有住客喺屋苑違例泊車被鎖，不欲繳交罰款而出手打人；痴，在於將歪理說成道理，把責任推得一乾二淨。
要說出人性醜惡，有時候真係十萬字都寫唔完。作為一個物業經理可以做嘅就只有將呢啲投訴好好過濾，將心力用於幫助真正有需要嘅住客。
偏偏，呢個世界人渣當道，亦因為「今時今日，咁嘅服務態度係唔夠」呢句說話，而煉成香港人乜都鍾意投訴嘅文化。?家嘅客好識玩，唔理個投訴合唔合理都好，只要投訴去總公司或者係高級管理層，咁客人就可以獲得佢滿意嘅要求。
就係咁，識得玩嘅住客好多時候，都會直接去總公司投訴，而上司收到投訴之後，個客有理無理都好，都會話係屋苑主管有問題，因為喺佢哋心裡面，有投訴去到總公司就係屋苑主管辦事不力。
最近同行家傾計，分享工作逸事，佢話有個客投訴樓上單位嘈音，經過了解之後，發現原來樓上單位有個小朋友成日喊，又會將玩具擲在地上而發出碰撞聲，行家經過勸喻，而樓上單位亦承諾會多加約束小朋友，情況雖然有改善，但間歇性亦都會發生嘈音。
就係咁，投訴住客覺得管理處辦事不力，唔能夠做到屋苑單位零嘈音而投訴去到總公司。一次，兩次投訴之後，上司就同行家講話唔可以再有第三次嘅同類事件去到總公司，如果唔係就會發警告信畀行家。
行家有口難言，有苦自己知。如果自己處理問題不力而招致投訴，我相信行家唔會怨上司秉公辦理，但實情係呢類超出管理範圍嘅投訴，管理層都以下屬辦事不力為理由而出警告信，就點講都講唔通。
唔係我特別討厭總公司嘅管理層，我只係覺得上司下屬簡單地槍口一致對外都做唔到，仲有乜資格講Team work兩個字。
對住呢啲上司可以做嘅方法只有一個。
「我幫你唔到，你想投訴就直接投訴去我上司度，佢一定可以幫到你！」
文：庸材
（八十後物業經理，網絡小說作家，喜歡平庸，更喜歡當塵世間迷途小書僮）
FB： https://www.facebook.com/yungchoi2012
〈不是庸材〉每隔周四刊登
專欄屬作者個人意見，不代表本網立場。
