國家信訪局推出改革措施，接受民眾在網上信訪，實施近半年以來收到13萬宗個案，約三分之二轉交有關部門跟進。當局強調網上信訪將成為主要渠道，減少民眾親身到信訪局。
來自各地的上訪民眾，針對農村土地徵用、城鎮房屋拆遷、勞動、社會保障等問題到北京國家信訪局申冤的場面，幾乎每天上演。
國家信訪局推出改革措施推行網上信訪制度，民眾可通過網絡平台申訴、查看辦理進度和結果，甚至可以評價。信訪局表示，暢通、規範、公開、有效是信訪工作的方向。
中國早在1950年代建立信訪制度，收集和傳達百姓意見，但信訪沒有一定途徑，亦沒有特定管理制度，地方政府往往派人攔截並捉拿至北京上訪的民眾。信訪局強調，決不姑息這些非法行為，一旦發現就會調查。
中共十八屆三中全會決定改革信訪制度，將網上信訪納入重點。今年7月1日開始，國家信訪局全面受理網上投訴，截至本月25日為止已受理逾13萬宗投訴，部分地方可在5個工作天，落地到相關負責單位。
據統計，14個省份的網上投訴已超越同期民眾的來信數量，反映愈來愈多民眾開始接受和選擇，以網上作為反映訴求的首選方式。而明年1月1日開始，信訪局更會全面推行群眾滿意度評價工作，以提高信訪的公信力。
