內地官方中央電視台多次報道，南韓三星公司的手機產品和售後服務有問題後，三星發聲明道歉，並且承諾延長七款手機的保養期。
中央電視台早前連續在節目中，報道三星出產的S3和NOTE2手提電話，出現故障問題嚴重，指出可能是手機的字庫，即是手機儲存晶片有問題，導致當機，甚至不能開機。
報道又批評三星公司在其他國家或地區皆為顧客提供免費維修，但內地的顧客，即使未過保養期，也要自己支付數百以至數千元維修手機。
三星公司星期三在官方網站發表聲明，對於工作管理問題，為消費者帶來不便，表示真誠的歉意，又指高度重視消費者訴求，公司提出補救措施。
七款智能手機，包括三個S3和四個NOTE2型號，凡在2012年11月30日前生產，不論有否維修過，都可以延長一年保養期。
另外，又會提供免費維修，已經付錢在指定服務中心維修的顧客，獲退還有關款項。如果維修兩次仍然有問題，公司會為顧客免費更換同型號電話。
