消委會首半年接獲近170宗外賣點餐平台投訴

消委會首半年接獲近170宗外賣點餐平台投訴

2020年7月15日 11:24

【Now新聞台】消委會今年首半年接獲近170宗與外賣點餐平台有關的投訴，主要涉及送餐延誤、漏單或無法派送。

其中一宗個案，投訴人經外賣點餐平台，以141元訂購兩份晚餐並選擇自取，途中收到餐廳信息指，因沒在預定時間內取餐，訂單遭取消，投訴人要求退款但被拒絕。

投訴人稱，一直以為訂單取餐時間，只是建議顧客前往的指標。點餐公司表示，網上訂餐條款已有列明給予客戶20分鐘，作為合理延誤的時間，投訴人當天在預定取餐時間31分鐘後仍未領取食物。消委會轉述回覆後，投訴人未有要求繼續跟進。