【Now.com】港人熱愛旅行，對選擇航空公司亦有講究 。有英國數碼行銷公司近日公布「全球顧客滿意度最低航空公司」報告，選出10大讓乘客最頭痛的航空公司。其中，頭三位全數來自美國，而亞洲亦有一間廉航打入十大榜單，即睇排名！
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英國數位行銷公司Click Intelligence透過整合多項指標，包括乘客體驗、航空評鑑機構Skytrax星級評價、投訴搜尋量、安全事故紀錄，計算出各家航空的乘客滿意度，以0至100分的「不滿指數」進行排名。調查結果顯示，美國航空（American Airline）在乘客體驗評分中僅獲2.9分（滿分10分），不滿指數高達56分，成為全球最不受歡迎的航空公司。根據報告，美國航空去年運載逾2.1億乘客，卻發生多達11宗安全事故，累積數百件行李遺失投訴。更曾發生多宗離譜事件，包括有乘客在機上遭膠帶綁住、因亂流受傷、客艙冒煙被迫換座，甚至有人在機上偷抽電子煙，嚴重影響飛行安全與乘客體驗。
排名第二的是美國廉航邊疆航空（Frontier Airlines），顧客不滿指數達55分。雖然票價便宜，但乘客普遍反映座位擁擠、客服難以聯絡、航班經常延誤，5年間更發生5宗重大安全事故。乘客體驗評分僅得2分，是榜單中最低。
聯合航空（United Airlines）則以54分不滿指數排名第三。儘管航點遍布373個目的地，航線最為龐大，但乘客體驗評分只有3.3分，旅客持續批評其服務水準不穩及航班混亂。
亞洲方面，亞洲航空（AirAsia）為亞太區唯一上榜的航空公司，以50分的不滿指數排名第六。雖然該廉航每年載客量高達3,400萬人次，第16年蟬聯Skytrax「世界最佳低成本航空」，但在這次報告中卻表現遜色。報告指出，AirAsia常被批評航班延誤、客服回應緩慢，且在行李處理方面也屢遭詬病。乘客體驗評分與瑞安航空（Ryanair）同樣只有2.8分。
另外，法國航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、北歐航空（Scandinavian Airlines）等亦上榜。
機構共同創辦人兼總監James Owen分析指：「客戶滿意度最差的航空公司有一個共通點，就是將服務問題視為獨立事件，而非持續影響乘客體驗的系統性問題。」Owen強調，航空公司必須正視這些「小問題」的累積效應，從整體服務體驗著手改善。報告又建議旅客在選擇航空公司時，除了考慮票價因素外，也應參考相關評比報告，特別是計劃長途旅行或攜帶貴重行李的旅客。
全球顧客滿意度最低航空公司排行榜
1.美國航空（American Airlines）
2.邊疆航空（Frontier Airlines）
3.聯合航空（United Airlines）
4.法國航空（Air France）
5.瑞安航空（Ryanair）
6.亞洲航空（AirAsia）
7.墨西哥航空（Aeromexico）
8.北歐航空（Scandinavian Airlines）
9.匈牙利廉航Wizz Air
10.英國航空（British Airways）
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PHOTO／American Airline、Frontier Airlines、AirAsia
