審計署發表報告，批評食環署處理投訴個案進度緩慢，有滲水個案超過四年都未採取行動。
食環署在上年度接獲18萬7千宗公眾服務要求及投訴。審計署抽查30宗投訴，當中六成七未有按照服務承諾，在十日內先簡單回覆投訴人。
審計署亦抽查了十宗食環署接獲的滲水個案，其中八宗在調查過程中，長期無採取行動，最長無採取行動的個案達57個月。
審計署批評，食環署內部無統一記錄投訴標準，拖慢個案處理進度，要求署方檢討服務流程，並調查滲水個案長期無採取行動的原因。食環署說同意相關建議。
審計署批食環署處理投訴進度慢
審計署批食環署處理投訴進度慢
