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【首都專線】內地連鎖酒店疫下轉型 提供智能化服務

【首都專線】內地連鎖酒店疫下轉型 提供智能化服務

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【首都專線】內地連鎖酒店疫下轉型 提供智能化服務

【Now新聞台】別小看這位「酒店員工」,雖然它身型嬌小,工作能力不比其他員工差。除了在大堂迎接住客,還懂得送外賣到不同房間。

這間連鎖酒店集團表示,顧客主要是20至40歲中青年,疫情成為智能化的契機,除了減少人與人接觸,亦希望豐富住客體驗。

集團連鎖酒店行政總裁王燕婷:「現在年輕一代對智能化的應用,也是非常的熟悉。我們在酒店,尤其是目前精選酒店,已經全面在部署智能化,包括自主入住、智能機械人及送餐等。」

智能化還包括聲控房間的窗簾及燈光等設備。

酒店一般是採用分體式冷氣,即使部分房間是採用中央冷氣,因應疫情,他們關閉共用回風系統,從室外獨立抽取新鮮空氣,避免交叉感染病毒。

新冠疫情重挫旅遊業,去年疫情爆發初期酒店生意下跌近七成,隨著疫情受控,近日生意額錄得翻倍增長,國慶假期大部分分店都爆滿,希望透過轉型持續發展。

王燕婷:「從整個中國市場的,酒店規模結構來講,那麼小規模的酒店,它的連鎖化率並不是非常高,目前是在大概百分之十七,跟西方發達國家相比,百分之六十至七十,差距還是蠻大的,而疫情發生以來,大家都意識到做獨立單體酒店,它的困難比連鎖經營,有總部集團支持,還是有很大的差距。」

有旅遊網站公司表示,酒店預訂率較去年國慶同期增長三倍,反映部分酒店轉型的成效,部分酒店亦與網紅合作宣傳,配合周邊景點擴大年輕市場。

旅遊網站集團公關和媒介總監閔蔚遠:「消費者需要被提供安心的服務,往往我們有時會跟酒店溝通,通過機械人為用戶提供一種無接觸的服務,安心遊這個標籤一打上去,別人也會比較安心。尤其當一個酒店靠近景點,然後服務又好,可能是一個高消費的酒店,五星級以上,它也可能是一個被打上網紅的標籤,也會被別人看得比較火。」

不過業界就對前景不太樂觀,中國飯店協會在八月訪問190間酒店的負責人,涉及700多間不同檔次酒店,近四成五受訪者指考慮裁員。近一成六負責人亦指如果情況持續惡化,會考慮關閉部分酒店,促請當局延續稅務減免等措施。

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