【Now新聞台】別小看這位「酒店員工」，雖然它身型嬌小，工作能力不比其他員工差。除了在大堂迎接住客，還懂得送外賣到不同房間。
這間連鎖酒店集團表示，顧客主要是20至40歲中青年，疫情成為智能化的契機，除了減少人與人接觸，亦希望豐富住客體驗。
集團連鎖酒店行政總裁王燕婷：「現在年輕一代對智能化的應用，也是非常的熟悉。我們在酒店，尤其是目前精選酒店，已經全面在部署智能化，包括自主入住、智能機械人及送餐等。」
智能化還包括聲控房間的窗簾及燈光等設備。
酒店一般是採用分體式冷氣，即使部分房間是採用中央冷氣，因應疫情，他們關閉共用回風系統，從室外獨立抽取新鮮空氣，避免交叉感染病毒。
新冠疫情重挫旅遊業，去年疫情爆發初期酒店生意下跌近七成，隨著疫情受控，近日生意額錄得翻倍增長，國慶假期大部分分店都爆滿，希望透過轉型持續發展。
王燕婷：「從整個中國市場的，酒店規模結構來講，那麼小規模的酒店，它的連鎖化率並不是非常高，目前是在大概百分之十七，跟西方發達國家相比，百分之六十至七十，差距還是蠻大的，而疫情發生以來，大家都意識到做獨立單體酒店，它的困難比連鎖經營，有總部集團支持，還是有很大的差距。」
有旅遊網站公司表示，酒店預訂率較去年國慶同期增長三倍，反映部分酒店轉型的成效，部分酒店亦與網紅合作宣傳，配合周邊景點擴大年輕市場。
旅遊網站集團公關和媒介總監閔蔚遠：「消費者需要被提供安心的服務，往往我們有時會跟酒店溝通，通過機械人為用戶提供一種無接觸的服務，安心遊這個標籤一打上去，別人也會比較安心。尤其當一個酒店靠近景點，然後服務又好，可能是一個高消費的酒店，五星級以上，它也可能是一個被打上網紅的標籤，也會被別人看得比較火。」
不過業界就對前景不太樂觀，中國飯店協會在八月訪問190間酒店的負責人，涉及700多間不同檔次酒店，近四成五受訪者指考慮裁員。近一成六負責人亦指如果情況持續惡化，會考慮關閉部分酒店，促請當局延續稅務減免等措施。
