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〈好Life〉空少空姐衝上雲霄 話你知佢做啲咩?

〈好Life〉空少空姐衝上雲霄 話你知佢做啲咩?


你有沒有曾經幻想過當空少、空姐呢?做空中服務員可以四圍飛,周遊列國,聽閒還可以平價買機票?究竟他們負責職務、工作環境跟想像之中有否出入?不如問問已入職空少、空姐,從中了解下這行業。一位是做過地勤、剛在年頭入職的新紮空少Jolly,另一位是入職一年多的空姐Kristy,他們來自兩間航空公司,對於工作都有不同的見解,但都因着喜愛旅行,而晉身此行。


受訪者
空少:因為喜愛出走旅遊,探索世界。從事航空業工作每日都會接觸不同國籍、不同背景的旅客,每天工作不像典型白領沉悶,每天工作都保持新鮮感;另外,可享受較彈性的上班時間,人工多勞多得;趁連續幾日休假就可以來一趟任性快閃之旅。有時因為工作會於外地留宿,亦可以四處遊覽,開拓眼界!

空姐:夢想做空姐,可以周圍飛,又有只限空中服務員福利的一折機票。而且,可以身穿整齊制服,打扮得靚返工。

其實,空中服務員所負責的職務又豈只送遞飯盒,服務機上乘客,一、兩項公務那樣少,他們還有很多細節和工作要兼顧的。

工作概況
空少:空中服務員或地勤人員一般都會按編排的更表輪班工作,並不像其他行業有固定的上班時間。作為空中服務員,在機艙內工作,除了款待乘客,提供餐膳、免稅品銷售等服務外,保持機艙清潔,為乘客提供良好的飛行體驗也是我們的職責。


其實在乘客登機之前,我們早就要對即將使用的客機進行全面的安全設備檢查,這都是為了為確保安全。因為當機艙門關上,航機飛到萬呎高空時,每當發生任何突發狀況,我們需肩負相當重大的責任,因此從入職時接受訓練所學習到的急救、安全及應急程序與飛機逃生等都有機會用上。

空姐:每個空少、空姐都有分不同階級而域分不同的工作範圍和崗位,而我是負責經濟艙工作的。每次在不同型號的飛機工作,都要因應機內的設施,服務方法和物品放置都會有變動,我們都要熟悉不同大細飛機的工作環境,方便有效地工作。

面對工作,尤其是服務行業,一定會遇過不少麻煩客人,或者收到投訴吧。若果機上乘客抱住多一份體諒,就會明白空中服務員的難處,少作無理的控訴。其實他們都會盡量解決問題,隨機應變,十分專業。


工作壓力和挑戰
空少:畢竟空中服務員面對旅客,屬於前線工作,也屬於服務行業,有時也會遇到旅客不滿或投訴。另外,當遇到航機上有乘客感到不適需要求助,就更讓空中服務員「頭痛」了!

 
空姐:遇着不少客人投訴航機延誤,尤其往返中國的航機多數都因天氣、航空交通繁忙而延遲起航,受到客人指控,我都感到無奈,只有耐性地重覆回應。

 
曾經在機上有乘客昏厥倒下,以致下巴流血受傷,我們立刻幫忙,隨即應變,幸好有乘客是醫生可以處理medical case。這令我印象深刻,第一次遇上突發情況。其實,有些人不適應搭飛機,或是血糖低, 都要考慮清楚自己身體情況才好飛去國外旅遊呀。

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