〈人面獸心〉我要投訴－麥志豪

【now.com】都說香港人很喜歡投訴，如今投訴文化越演越烈，動不動還說要報警。前星期我診所發生一段小插曲，一個年紀很輕的小職員工作上犯了錯給上級訓斥，他父母得知後大發雷霆跑來向我投訴，之後還報了警。事件當然不了了之，警方事後沒有起訴他浪費警力也算仁慈了。

投訴這種行為其實沒什麼不妥，看到不公義的事，受到不合理對待，都應該敢言敢作，勇於表態，為自己也好，為別人也好，為公眾利益也好，合理的投訴會為社會帶來進步。可惜是現代媒體太過發達，幾乎什麼投訴都可以得到「高度重視」，也就催生了很多低水平而不負責任的投訴。而最後卻反而造成另一種「向有權力的投訴者傾斜」的不公平怪象！

事實是，每日在社會上出現成千上萬的投訴，如何被處理，投訴者與被投訴者的身份是很關鍵的。以我剛才所說的員工為例，如果他的父母是高官是特首，投訴可能會交由重案組跟進。又如果一位婆婆報警說被人用午餐肉掟中，你又以為警方會開檔案調查嗎？

動物在社區活動時被投訴就是最典型的例子：投訴的一方是對動物永遠操生殺大權的人類，而動物作為完全沒有權力的被投訴者，就只有任人魚肉。我多次向漁護署問及社區貓狗究竟被投訴什麼，總找不到具體的答案，有時說是影響衞生，有時說製造噪音，最常聽到的投訴是市民「看見」有流浪狗。即是流浪狗「被看見」也是一種對人的冒犯，要被投訴。亦由於被投訴者沒能力抗辯，署方就沒有必要調查投訴是否合理而可以即時作出跟進：將動物捕捉並處死。很多時可能被投訴的是狗狗甲，捉狗隊會隨便捉一隻狗狗乙甚至捉兩隻毫無反抗能力的狗BB去交差，以滿足投訴者。

十多日前，西貢壁屋村有村民投訴有野豬翻倒垃圾桶，影響當村衛生，於是要求漁護署派野豬狩獵隊來射殺野豬。有義工朋友前往了解過，野豬覓食時翻倒垃圾桶是真有其事的，至於是否罪該一死就要視乎投訴者及被投訴者的身份了。我同是居住於新界村屋，村口的三個垃圾桶根本就是一個大型垃圾站，因附近不停新建丁屋的關係，長期堆滿了各式各樣的建築廢料。我向食環署投訴過幾次，署方竟然乖乖的派兩架垃圾車及一大批員工來清理，卻沒有半點找出元兇的意向。不到一個月，垃圾又堆積如山了，我把心一橫去報警，警方又是找來食環署來清理，服務真是貼心。同樣是垃圾問題，但當村民由投訴者變成被投訴者，處理方法就是天與地之別了。當中的待遇差別，就是因為有權力的差別。

我想，要解決野豬翻倒垃圾桶的問題不難，只要為垃圾桶加固，或在周圍建圍欄圍封則可。但有權力的人為了省時省煩，一槍就可把投訴及生命了結。反之，要停止村民在自己的地方傾倒廢物卻是比登天更難，不如找欺善怕惡的政府來執手尾容易得多。