【now新聞台】在北京，馬航首次向家屬交代航機失蹤的詳情。馬航資料顯示，在航機失蹤最初數小時，由吉隆坡3個不同部門追蹤客機，緊急應變中心是在失蹤後3小時才啟動，7小時後才展開搜救工作。有家屬不滿馬來西亞當局處理緩慢。
馬航高層下午向家屬交代客機失蹤過程，詳細交代馬航客機的失蹤情況。MH370客機是在當天凌晨12時25分，離開泊位，17分鐘後升空。20分鐘後，即1時2分，到達35000呎巡航高度，但不足半小時，吉隆坡控制塔發現客機從雷達上消失。
控制塔用了一小時，嘗試透過不同方法，亦未能追蹤客機，至2時30分通知馬航總部接手，指與MH370失去聯絡。
馬航又用了近一小時，分別通過衛星、飛機通訊尋址、報告系統，即ACARS，以及附近的馬航客機，用無線電聯絡失蹤航機，但亦聯絡不上。於是馬航通知越南、香港、中國的航空控制中心，要求查證MH370的下落，以及透過短訊通知緊急控制中心，要求查核是否有墜機報告，當時已是3時40分。
一直至4時半，馬航才通知緊急控制中心戒備，以及查核是否有墜機警報。急機應變中心一直至早上5時才正式啟動。
而香港和北京則先後在6時前，證實MH370沒有在上空出現過。北京控制塔立即通知緊急協調中心，指有航機失蹤。一直至7時40分，即北京當局確認有航機失蹤後差不多2小時，馬航才正式公布航機失蹤。
搜救工作，則至早上8時15分才正式展開。馬航指，用了這麼多人力物力皆沒有發現航機蹤影，是很罕有的，但不願意推測事件是否涉及恐怖襲擊。
有家屬不滿馬來西亞當局工作緩慢，馬航承諾，在收到當局資料後，會馬上向家屬匯報。
