【Now新聞台】消委會調查指出，大部分信用卡均提供退款保障，但申請方法及程序欠缺透明度。消委會建議金管局發出指引，加強信用卡退款的透明度，長遠應考慮立法，讓分期付款的消費者亦可享退款保障。
信用卡預繳式消費非常普遍，去年California fitness突然結業，消委會接獲近1200宗投訴，涉及2700多萬元，在處理投訴個案時，消委會發現部分消費者不認識信用卡退款保障。
消委會以問卷形式訪問了十五間發卡機構及一間信用卡機構，發現若果有商戶倒閉，所有受訪的發卡機構均會提供信用卡退款保障。
當信用卡持有人向發卡機構提出退款申請，發卡機構會向信用卡機構，例如MasterCard、VISA申請退款，再由收單機構向商戶追討款項，若果商戶結業無辦法退款，最終由收單機構承擔風險，向卡主退款。
消委會指出，信用卡的退款申請方法及程序缺乏明確和一致的要求，連前線職員都未必懂得解答。
至於分期付款則不享有退款保障，一旦商戶倒閉，卡主仍須定期還款，直至還清整筆貸款。
消委會指出，大部分發卡機構均為銀行，受金管局規管，建議當局向發卡銀行發出監管指引，改善信用卡退款保障的透明度和服務承諾，長遠應考慮立法，允許分期付款的消費者亦受到退款保障，並改由發卡機構承擔退款。
