數碼通向通訊事務管理局辦公室提交報告，交代四月九日網絡發生故障的原因，是由於沙田區一個發電機樓故障，估計全港五份一用戶受，大約二十四萬多人受影響。
數碼通月初發生網絡故障事件，向政府提交報告解釋事件。事發在當日早上大約8時，數碼通在沙田的機樓，大樓的主電力出現故障，後備發電機立刻供應電力，維持服務。
兩個半小時後，在10時35分，後備發電機亦產生故障，系統在一分鐘內，自動重新啟動了三次，令到後備發電機燒毀。
當時香港島部分地方及九龍多個的港鐵站的網絡服務開始受影響，估計全港四分一客戶的網絡服務出問題，數碼通表示，推算有二十四萬三千名客戶受影響。
公司進行緊急維修，下午12時15分逐步回復正常，直至下午一時，大致回復正常。
去到二時三十分，所有短訊服務回復正常。服務受阻六至八小時。
報告指，網絡在十時十五分已經有問題，一直無通知政府部門。事隔兩個多小時，在下午十二時三十分，通訊事務管理局向數碼通查詢，先確認服務有問題。
數碼通承認，公司無根據指引向通訊事務管理局通報事件，而是一般情況下，應該要在一個小時內通報。
數碼通解釋，延遲通報是因為職員專注維修系統，希望盡快恢復服務。數碼通同意，日後會改善。
