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【Now新聞台】為了配合車票電子化，港鐵網站的售票系統不再提供服務，鼓勵乘客用內地購票平台。大批乘客到高鐵站排隊買票，不滿安排混亂。
內地平台開售車票之後兩個小時才輪到西九龍站可以買票，有職員叫在站外排隊的市民上內地網站購票。
市民劉小姐：「我媽媽93歲，身體不好，三年沒見面，你說是否急於回去見她。很亂，為何不快點重開羅湖(口岸)。」
為了配合車票電子化及實名制，港鐵購票網站不再運作，若不懂用內地系統，只能親身來車站買票或找指定代理幫忙。
車票開售大半日，站內仍大排長龍，有人鼓譟。
市民吳先生：「幾多老人家在此，剛才跪在這裡、坐在這裡。剛才在外面排隊的又怎樣？對不對？安排得不對。你跟人說一句沒有，售罄了，那就作罷。(站了多久?)我也排了兩、三個小時。」
市民何小姐：「哪一日有票？哪一日沒票？你都顯示在這裡給我人看，不用別人在這裡白白等幾個小時。(如果最後買不到怎麼辦？)現在想哭，已經很淒涼。」
廣深港高鐵車票中午十二時在內地平台12306開售，但要先註冊戶口及驗證電話或電郵。
根據指示，我們以香港電話號碼發送短訊取得驗證碼，等候超過十分鐘，仍未能取得。轉用電郵驗證，系統顯示已發送驗證電郵，但都是沒收到。
車票開售大約半小時，首日去廣州東的大部分班次已售罄，隨後轉用其他代理網站，最後成功實名購票，不過有條款列明必須在大陸任何一個火車站驗證身份後才可取票。
港鐵被問到新購票安排會否對乘客構成不便。
港鐵客運服務總監楊美珍：「這是我們開初預計的進程，令乘客不需要有不同體驗在不同站點，在西九龍及國內所有站點的體驗都一樣。」
港鐵車務總監李家潤到高鐵站視察，未有回應提問。
