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渣打信用卡疑出現未經授權交易 消委會:接獲最少8宗投訴

渣打信用卡疑出現未經授權交易 消委會:接獲最少8宗投訴

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渣打信用卡疑出現未經授權交易 消委會:接獲最少8宗投訴

【Now新聞台】多名渣打信用卡客戶懷疑出現未經授權交易,渣打表示下周一起,會陸續安排受影響客戶退款。消委會接到最少8宗投訴,總金額涉及8萬多元。

持有渣打信用卡的李先生,在沒有消費之下,周四收到多個信用卡轉賬的短信,登入渣打的手機程式顯示,有多筆以美元結算的交易。他指不少朋友有同樣情況,已暫時鎖卡。今次已是同一張卡,半年內第二次出現不明來歷交易。

渣打信用卡持有人李先生:「試過被刷了一張二千多元的單據,當時渣打立即發短信,問是不是我(的交易)我說不是,銀行就自動幫我封鎖信用卡,但今次被盜用十次,連短信也沒有發一個,保安可以這樣不安全嗎?銀行不能說1%洩漏就沒有事,理應一張也不可以。」

渣打就表示受影響的客戶佔銀行信用卡賬戶1%,已即時實施監測措施,問題交易量已大幅下降。

下周一起陸續安排受影響客戶退款,形容事件是不法分子隨機的信用卡小額測試,無證據顯示銀行有個人資料外洩。

渣打客戶熱線連日來難以接通,手機程式亦一度不能登入。早上程式恢復正常,渣打在界面提示客戶毋須負責非客戶授權的交易,會主動安排退款,呼籲毋須急於致電跟進。熱線亦有人接聽,職員指核實後,最快一星期內退款。

渣打銀行職員:「如果符合(條件)就會退款到信用卡戶口(原因是甚麼)(為何會有這些交易?)這個我們還在處理中(調查中?)是的,處理中。」

消委會形容情況罕見,建議消費者若懷疑卡被盜用,要報警求助。

消費者委員會總幹事黃鳳嫺:「1%並非小事,1%即可能有幾千客戶,可能已經受影響,可能現在說1%,之後可能會再有更多,所以就著這個事故,我們並不覺得真的是小事,是很重要的消息要給銀行去檢視目前提供服務,是否有鎖卡功能,鎖卡、取消卡,還是報失卡的功能,其實一定要很清楚界定給消費者。」

消委會又呼籲消費者設定合理信用卡簽賬上限,以免一旦被盜用,招致巨大損失。

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