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【Now新聞台】保險投訴局去年接獲512宗投訴個案，是五年來新低，在已審理的297宗投訴中，76名投訴人得直，涉及賠償額753萬元。
疫情下旅遊及海外升學都受到影響，衍生保險索償投訴。
有父親為英國升學的兒子購買海外學習保險，2020年初校園因疫情關閉，兒子因而提早三個月返港，父親就學費及機票等索償共124000港元。
保險公司認為投訴人兒子在港有上網課，不符合「學業中斷保障」定義，投訴委員會裁定保險公司拒絕有理，毋須賠償。
另有投訴人2020年2月底至3月中去法國及比利時公幹，因為當地爆發疫情，實施限制措施，投訴人縮短行程返港，之後索償旅遊保險，包括已付款但未入住的酒店房租等，保險公司以「已知事項及狀況」拒賠。
投訴委員會認為投訴人投保時歐洲疫情不算十分嚴重，亦未有外遊警示，判投訴人得直，可獲約10000元賠償。
保險投訴局稱，去年涉及旅遊保險的投訴已大幅減至22宗，提醒市民留意保單條款。
保險索償投訴委員會委員丘振雄：「有些困難去一概而論，旅遊保險對新冠病毒是否作出賠償，要視乎個別會員公司所提出保單的受保範圍。」
其餘投訴主要涉及住院或醫療保險，以及人壽或危疾保險。
有投訴人因為急性呼吸困難及胸口痛到公立醫院求診，診斷結果為冠心病，他之後以保單中「心臟病發作」提出危疾索償申請。
保險公司認為投訴人非「心臟病發作」拒賠，投訴委員會查看醫療報告後，確認投訴人的病況包括胸痛、心肌酵素上升等，符合「心臟病發作」定義，最終保險公司按保單賠償近80萬元，是投訴個案中涉及最高金額。
