【Now新聞台】消委會去年共接獲約三萬宗投訴，較前年上升兩成六，是自2015年來最高。受疫情影響，涉及旅遊及口罩的投訴大增。
消委會指，疫情下外賣平台、網購等大行其道，涉及網購的投訴上升近兩倍，至近一萬四千宗，佔整體投訴四成半。另外，去年共接獲近四千七百宗涉及醫藥及健康設備的投訴，超過九成半與口罩有關，大部分投訴是延誤收貨，最長的一宗延誤半年都未到貨。收到最多投訴是旅遊相關事務，有超過五千宗，八成與機票有關，按年增逾四倍。
消委會總幹事黃鳳嫺：「起初大家想不到疫情持續這麼久，很多航空公司做得很好，很願意退款給消費者，但大家也明白整個航空業，不止香港，全球的航空業，後來也捱不住，大家也看到裁員和停飛，所以後來出現了信用額，先換算成一些金額，後來再用。消費者當然想先退款，不想放在航空公司後來再用。」
