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【Now新聞台】元朗襲擊事件，有市民指責港鐵當晚不關上列車車門，並要求乘客下車。港鐵表示，當晚列車10時55分到達元朗站，但完成上落客程序後，發現未能關上車門，於是派員了解，強調當晚的決定是根據車務安排。
港鐵車務總監劉天成：「去到晚上10時59分，即過了四分鐘，但都關不上列車車門，所以按程序，在控制中心授權下，要求列車清客。清客的目的是讓不能關門的列車能關門，然後離開，讓後來的列車進站載客。初步調查顯示，10時59分時月台是平靜，沒有什麼情況出現，而月台有少許群眾在對峙。大家可以看到，當我們在10時59分，即四分鐘後，我們選擇做這個決定，是根據車務安排而決定。」
