【Now新聞台】廣深港高鐵香港段今天正式營運，有透過內地購票系統買票的乘客未能趕及於西九龍站取票，要由港鐵職員以人手安排乘車，亦有閘機未能讀取車票。港鐵指兩地購票系統連接有問題，需時磨合，目前已跟鐵路總公司配合安排，並加派人手處理。
西九龍站票務大堂在五個內地段售票櫃位大排長龍，不少都是透過內地購票系統「12306」購票後再來取票。
距離列車開出不足一小時，乘客仍未能領票，港鐵職員在指示牌上寫上列車班次及出發時間，持牌帶路。
職員以人手檢視乘客購票資料後，讓未能取票的人跟隨大隊入閘，有旅客不滿取票時間太長，亦有人批評港鐵安排不當。
港鐵指，到內地段櫃位取票的人較預期多，已與鐵總作出特別安排，又呼籲乘客預留更多時間取票。
由於領取「12306」購買的車票需時，港鐵安排多一條隊處理乘客取票，而取票櫃位則維持五個。
乘客出閘時都遇到問題，閘機未能讀票，港鐵解釋是由於兩地購票系統需連接整合。目前如乘客持票未能出閘，西九龍站就開設特別通道，由職員逐一核對車票資料，在廣州南站亦有同類情況，如這位白衣男子一直未能出閘，要由站內職員協助。
