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消委會:三星顧客服務不合格

消委會:三星顧客服務不合格

【Now新聞台】三星香港表示,稍後公布Note7 手機換機及退款安排。資訊科技界立法會議員莫乃光認為,事件顯示政府部門沒有法定權力要求生產商回收有安全問題手機,需要修例。

三星的Galaxy Note7手機已經停售,但何時可以退貨退款,仍然未有公布。

資訊科技界議員莫乃光認為,事件反映本港法例落後,海關的消費品安全條例豁免電器產品;機電工程署有監管24種指定電器,但不包括手機;通訊事務管理局的電訊條例有權監管手機安全,但沒有回收產品權力。他會在立法會跟進及促請政府修例。

消委會總幹事黃鳳嫺認為,三星遲遲未公布退款安排,表現不合格。

消委會認為這次三星手機的問題屬於全球性問題,在香港不論水貨或行貨都應該可以退貨,消委會又會聯同國際消費者聯會向三星反映。

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