【now新聞台】社交網站龍頭Facebook在即時通訊Messenger加入人工智能的聊天機械人,解決生活、消費等需要,令用戶與商戶可以直接互動,使用上猶如跟朋友聊天。
男士想買花討另一半歡心,除了致電花店訂購,或網上購買,不妨考慮社交網站facebook教主朱克伯格的方法,透過旗下的即時通訊Messenger訂花。
facebook創辦人兼行政總裁朱克伯格示範的是Messenger平台的聊天機械人。
今年facebook在三藩巿召開的F8開發者大會上,公布未來十年的鴻圖大計,其中一個重點是擁有人工智能兼能夠處理用戶要求的聊天機械人。
開發商可使用facebook的Messenger研發聊天機械人,Messenger用戶毋須加裝應用程式,只要在手機上按鍵,像跟朋友對話般,聊天機械人就會自動辨識客戶需求,立即回覆。
目前Messenger平台與美國有線新聞網絡eBay、Uber、花店、航空公司、銀行、食肆、及旅遊公司等結盟,用戶透過平台在任何時候也可以喚車、訂機位、購物,甚至投訴,亦可獲天氣、新聞等資訊,像美國有線新聞網絡的機械人,可根據用戶喜好,提供相關新聞摘要。
擁有近16億用戶的facebook在即時通訊平台加入聊天機械人,不但更生活化,而且令facebook進一步踏足電子商貿平台。
它同時掌控龐大個人資料,商戶可以藉著打造聊天機械人,提供度身訂造的服務,商戶未來亦可以減少聘請員工處理客戶需求,減省成本。
不過亦有人擔心,一旦用戶資料被黑客盜竊,後果可大可小,而聊天機械人亦可能出現纏擾用戶的情況。