【Now新聞台】不少人都喜歡到日本購物，常見的售賣員待客可親有禮，令顧客留下極佳印象，但他們背後往往有不為人知的辛酸。
日本放送協會有報道以《客戶不是上帝》為題，指日本流行「過度服務」，助長了消費者的無理要求，令服務業大叫吃不消。
服務員工會進行問卷調查，八萬個回應中有七成人承認身受客戶過多投訴之苦；有近六百人因抵受不住「顧客騷擾」而患上精神病。
報道舉出多個例子，包括有到影樓拍婚紗照的夫婦，因不滿照片效果多次作出投訴，即使攝影師再三為他們補拍，依然未能令他們滿意。後來影樓負責人向他們道歉，更表示願意退還費用，但夫婦依然沒有停止投訴，結果店方要透過律師調停。
有學者認為，日本服務業慣性提供超額服務，令消費者期望過大，一旦無法滿足期望，便會令顧客非常不滿，建議要解決問題就必須要由根本着手，拒絕「過度服務」，亦有個別行業團結起來，制訂統一標準的「客戶指南」，並標榜買賣雙方的對等地位，希望有助打破顧客無理索賠的惡性循環。
