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美航職員粗暴待乘客被停職 公司致歉

美航職員粗暴待乘客被停職 公司致歉

【Now新聞台】美國航空一名空中服務員被指粗暴對待一名女乘客,強搶嬰兒車,險些撞到她的嬰兒,又與介入事件的男乘客互相指罵,航空公司就事件致歉,涉事的空中服務員被停職。

事發在當地時間周五,美國航空一班由三藩市飛往達拉斯的航班,起飛前,一名來自阿根廷的女乘客試圖將帶上機的嬰兒車放上行李架,一名男性空中服務員上前強行奪走,拉扯間懷疑撞到女乘客的頭部,更險些傷及她懷中的嬰兒,同機一名男乘客看不過眼。雙方情緒激動,多名機組人員和乘客介入調停。

美國航空當晚發聲明,為事件對該名女乘客及其家人帶來痛苦,以及對其他受影響乘客「深表歉意」,說涉事的空中服務員欠耐性,未能站在顧客立場設想,公司對有關行為感到失望,已將他停職及即時調查事件。

該名女乘客及家人獲安排轉乘另一班航班,並獲升級至頭等機位。

美航網頁訂明每名乘客可以攜帶一部嬰兒車,但要在櫃枱或閘口辦理寄艙。

美航員工所屬的工會發聲明,呼籲外界在弄清楚來龍去脈前不應對事件妄下判斷,又指事件中的男乘客顯然以暴力威嚇空中服務員,可能違反了聯邦法例。

今次是美國的航空公司近半個月內第二次有航班發生衝突事件,較早前聯合航空因機位超賣,要求一名男乘客接受補償下機,被拒後召來執法人員強行將他拖走,導致他受傷。

兩宗事件都被目擊者拍攝,上載到互聯網,令航空公司遭受輿論猛烈抨擊。

專家指現時社交媒體發達,航空公司難以低調處理事件,遇到類似情況應該加快應對,盡快道歉,避免釀成公關災難,亦要認真檢討客戶服務質素。

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