【now.com娛樂】任你做甚麼展覽，傾了甚麼卡通人物佈置都好，這陣子最紅的商場必定是西九龍中心。一切由一杯雪糕開始，一家賣5蚊兩球的雪糕店突然不獲西九龍中心續約，於是引起不少傳媒廣泛報道，紛紛指商場欠人情味，並開始猜測應該是有商戶投訴他賣得太平搶了生意故被報復。
今時今日香港地，地產霸權已成為生活一部分，大商場逼走小商戶的事情時有發生，次數之頻密已來不及去哀悼5分鐘，就算怒罵也去到詞窮的地步，漸漸更成為打卡熱點，大家只記得臨結業前去幫襯影張合照，然後永遠懷念bla bla bla……
不是說香港人冷血，而是現實情況已見無力感，所以各商場無論有甚麼舉動，起初總有些反響，但只要沉默數天，不出一星期，又是人來人往買買買的暢旺景況。
現況就是這樣，但西九龍中心似乎不甘要處於下風，於是在一片責罵聲中，找來傳媒訪問另一間雪糕店老闆，除了指這間才是平價雪糕元祖外，還單打被逼遷那間。難得你自製炸彈攬到實，網民當然奉陪到底，紛紛派嬲嬲和留言去聲討商場的不是。但網民此舉似乎又正中商場設下的佈局一樣，竟然主動在Facebook掀起罵戰，既口沒遮攔又以潛力圖，甚至一個慈善團體的網址回敬，似乎早有心理預備要打一場持久戰。
其實替公司管理社交平台，就是形象工程，如沒有特別要求，穩穩妥妥忍氣吞聲視為首要，但其實也有例外，如美國的快餐店Wendy's，近年就因為在Twitter不時以寸嘴態度回應網民攻擊已深受歡迎，甚至有插畫師為Wendy's的經典孖辮妹公仔換上辣妹新裝。或許，西九龍中心看到有關報道，以為這一招可以借用，以贏得「神回」、「霸氣回應」等光環。只是最終變成活生生地演繹一次《成語動畫廊》之「東施效顰」。要明白，人家的神回是應對網民或競爭對手就其公司作出的惡意批評，是寸得有態度，但這趟雪糕店事件，你不是受害者，是疑似加害者，處於下風位置還採取硬攻，似乎是求死得爽快吧！
結果事隔一日，西九龍中心終於棄械投降，出帖文向大家致歉，當然來到這刻已經太遲，商場甚麼形象都毀於一旦。還記得黃子華拍過一齣短劇，由劉青雲講出對公關這工作的見解，簡單一句「做人無公關，食屎㗎喇！但如果做公關冇公關（技巧），就連屎都冇得食！」
文：余建
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